MAGYARORSZÁG EGYETLEN HIVATALOS DJI SZERVIZPARTNERE

dji.com/hu/service/repair/centers

REGISZTRÁLJ
rendszerünkbe és intézd a szervizeléssel kapcsolatos összes teendőt – az ajánlatkéréstől, a már megjavított termék házhozszállításának megrendeléséig - egyszerűen, online!

REGISZTRÁLJ MOST AZ ÜGYKÖVETÉSI RENDSZERBE ÉS NYERJ EGY DJI AKCIÓKAMERÁT! AZ ÚJ REGISZTRÁLT ÜGYFELEINK KÖZÖTT DECEMBERIG MINDEN HÓNAPBAN MEGLEPÜNK VALAKIT EGY DJI OSMO ACTION-NEL!

A nyeremények kisorsolására november 2-án, december 1-én és 2021. január 4-án kerül sor. A nyerteseket a megadott elérhetőségeiken próbáljuk meg elérni. Fenntartjuk a jogot, hogy amennyiben a nyerteseket 1 héten belül, legalább ötszöri kiértesítést követően sem tudjuk elérni, újra sorsoljunk. A nyeremények hivatalos forgalomba nem hozott, NOT FOR SALE jelölésű termékek, amelyek funkcióikat tekintve semmiben nem térnek el az üzletben kapható azonos nevű termékektől. A nyereményjátékban való részvételhez regisztrációra van szükség a szerviz online ügyintézési rendszerében.

SZERVIZ TANÚSÍTVÁNYOK

DJI SZERVIZKÖZPONT

Kollégáink a DJI portfóliójának értő szakemberei a DJI európai és kínai szervizközpontjában vizsgázott szerviztechnikusok ugyan olyan biztos kézzel nyúlnak a felhasználói- és ipari drónokhoz, mint ahogyan a gyártó kameráihoz és kamerastabilizátoraihoz. Az első Phantom 2013-as megjelenése óta több ezer, csak a 2019-es évben közel 800 multikoptert szervizeltek és javítottak meg sikeresen! Kollégáink folyamatos továbbképzései garantálják, hogy a DJI termékeivel kapcsolatban mindig naprakész információkkal rendelkeznek, így kérdéseitekre még pontosabb válaszokra, javítás esetén gyors ügymenetre számíthattok!

MUNKAFOLYAMATUNK

A MyDroneService normaóra rendszerben működik, ami garantálja, hogy szervizünk egy adott feladatra, mindig fix költséget számláz. A javítási folyamat a meghibásodott termék állapotfelmérésével kezdődik, amelynek során kollégáink minden elemet bevizsgálnak, felmérési dokumentációt, előzetes javítási árajánlatot készítenek. A javítás során a munkafolyamatokat dokumentáljuk, az elvégzett munkákat szerviztechnikusaink aláírásukkal látják el, így minden munkafolyamat visszakereshető, s online rendszerünknek köszönhetően valós időben nyomon követhető.

Bevizsgálási díj: 7.900 HUF*
* Minden javítási ajánlat egyedileg készül az adott készülék állapota, hibája alapján. Bevizsgálási díj, 7.900 HUF fizetendő minden termékre, amennyiben az ügyfél a bevizsgálást követően a javítást nem rendeli meg.

DOOR-TO-DOOR

Vedd igénybe a Háztól-Házig szolgáltatásunkat!
Ennek keretében a megadott címre GLS futárt küldünk, aki elhozza szervizünkbe a hibás drónt. A Szervizben bevizsgáljuk, ha kell javítjuk és vissza is visszük a kész drónt. Neked semmi más dolgod nincs, mint megfelelően becsomagolni a drónt, mellékelni a szükséges papírokat és jelezni nekünk a szolgáltatás igénybe vételét. Amennyiben hibás termékének javítását a MyDrone Service előzetes felmérésének alapján megrendeli, abban az esetben a Door to Door szolgáltatásunk ingyenes.

GY.I.K.
Gyakori kérdések

Az ügyintézéshez mindenképpen szükséged lesz:
• vásárlást igazoló számlára
• garanciajegyre (ajánlott, nem feltétel)
• a meghibásodott eszközre és gyári tartozékaira
• a gyári csomagolásra (ajánlott a biztonságos szállításhoz)

A MyDroneService Magyarország egyetlen hivatalos DJI szervize. Regisztrálj be online rendszerünkbe és kezd meg az ügyintézést egyszerűen, online, vagy keresd az alábbi elérhetőségeken kollégáinkat, akik készséggel állnak rendelkezésedre!

Kollégáinkat az alábbi elérhetőségeken éred el:
MyDroneService - DJI Szerviz Központ
Cím: 1141 Budapest, Öv u. 35.
Telefonszám: +36 1 445 01 09
E-mail cím: szerviz@mydroneservice.hu

A DJI eszközök garanciális ügyintézésének költsége két kategóriába eshet:

Ingyenes:
Amennyiben a meghibásodott terméket a hivatalos magyar disztribútor, a Duplitec Kft. hozta Magyarországon forgalomba, és a központi szervizbe való kiküldés után, a garancia tényét megállapítják.

Szállítási költség terheli:
Amennyiben a meghibásodott terméket nem a hivatalos magyar disztribútor, a Duplitec Kft. hozta Magyarországon forgalomba, illetve, ha nem garanciális jellegű hiba kerül megállapításra.
CARE ügyintézés igénylése esetén.

A szállítási költség függ az adott termék méretétől, melyről bővebb információ az átvételi lapon található. A szállítási költség, az egyéb költségekkel együtt (ha vannak), az ügymenet közvetlen lezárása előtt fizetendő.

Igen. Szervizünk áttért a papírmentes e-ügyéntézésre, ezzel is megkönnyítve ügyfeleink életét. Az online rendszer ügyfeleinknek számos előnyt kínál: folyamatosan nyomon követhetik aktuális esetük státuszát, megtekinthetik drónjuk előéletét, kommunikálhatnak kollégáinkkal – minderről a rendszer automatikusan értesíti ügyfeleinket.

Mivel a garanciális szerviz elbírálása, illetve a javítás teljes folyamata az európai szervizközpontban valósul meg, a magyarországi szervizpartnernél leadott termékek esetében a hiba regisztrációját követően kb. 3-4 hét az ügyintézésnek a teljes átfutás ideje. A DJI hivatalos szervizpartnereként a MyDroneService-en keresztül beküldött termékek a DJI régiós szervizközpontjában prioritást élveznek.

Lehetőséged van közvetlenül is kiküldeni a meghibásodott terméket a régiós szervizközpontba saját költségen (ez az esetek túlnyomó többségében nagyobb költséggel jár, mint szervizünkön keresztül), ez-esetben az átfutás ideje hosszabb is lehet, mivel ezek az esetek nem kapnak prioritást.

Jelenleg háromféle módon tudod hozzánk eljuttatni eszközödet:

Lehetőséged van személyesen leadni hibás eszközödet Budapesten, szervizünkben, vagy a magyarországi DJI márkakereskedés, a DJI | ARS Budapest üzletében. Amennyiben nincs lehetőség a személyes átadásra, úgy kérjük, rendeld meg Door-to-Door szolgáltatásunkat.

Kérjük, hogy mielőtt leadnád eszközödet, hozz létre egy felhasználói fiókot rendszerünkben, és add hozzá eszközeidhez a meghibásodott terméket. Ezután már létre tudsz hozni egy új esetet, amivel be tudod jelenteni számunkra a hibát.

A termék aktiválásától számított 24 hónapig korlátozott garancia (főegységeként eltérő garanciális időtartammal) rendeltetésszerű használat esetén.

A DJI CARE REFRESH egy extra szerviz szolgáltatás, amelyet a támogatott gépek és egyes Zenmuse kamerák esetében külön költségen vásárolhatsz meg, és amit a géped regisztrációjától számított 48 órán belül aktiválnod kell a DJI oldalán. A 48 óra letelte után, még szintén van lehetőséged 1 éven belül a DJI CARE REFRESH -t regisztrálnod a termékedre, ez esetben fel kell venned a kapcsolatot a DJI terméktámogatási csoportjával, akik az általad készített videó alapján engedélyezik a DJI CARE REFRESH aktiválását. A DJI CARE REFRESH 12 hónapig érvényes és 2 alkalommal (gépenként és alkalmanként eltérő összegben) a folyamat végén csereterméket biztosít a számodra. Minden egyes alkalommal amikor igénybe veszed ezt a szolgáltatást a javítás után egy új vagy újszerű eszközt kapsz kézhez.

Minden DJI CARE REFRESH kereteiben elvégzendő javítást először a DJI Support oldalon jelents be, telefonon, emailben, vagy live chaten (csak angolul érhető el): a DJI Support vagy Online Repair Request oldalakon. Amennyiben magyarul szeretnéd a javítást intézni, keresd kollégáinkat és jelezd, hogy külön a DJI Care Refresh keretein belül szeretnéd javíttatni a készülékedet.

FONTOS: Csak a gép régiójával megegyező DJI CARE REFRESH kód aktiválható és a cserét az adott régió szervizközpontjában lehet végrehajtatni. (Tehát pl.: kínai régiókóddal ellátott DJI termékhez NEM lehet EU régiós DJI CARE REFRESH-t aktiválni)

A garanciaidőn belül történt nem várt, saját hibából eredő balesetek esetében két választásod van: kérheted szervizüktől az eszköz szakszerű javítását, mely esetben a cserélt alkatrészekre és munkára cégünk vállal garanciát és a gép korlátozott garanciája továbbra is megmarad. Valamint kérheted a meghibásodott termék régiós DJI szervizközpontba szállíttatását. A DJI ez esetben a terméket gyári állapotra javítja meg, garanciája folytatólagos marad és DJI CARE REFRESH a javított termékre ez esetben ugyanúgy köthető.

Alapesetben a bevizsgálás és szállítás díja a felhasználót terheli (nem megrendelt javítások esetén), a javítás megkezdése előtt a szerviz a felhasználó számára előzetes árajánlatot küld a várható javítási költségekről. A javítás minden esetben az árajánlat elfogadása után kezdődik meg, és a termék csak a javítási költség kifizetése után vehető át.

Szervizünk természetesen a garanciaidőn túli meghibásodások esetén is áll az ügyfelei rendelkezésére. Alapesetben a bevizsgálás díja a felhasználót terheli (nem megrendelt javítások esetén), a javítás megkezdése előtt a szerviz a felhasználó számára előzetes árajánlatot küld a várható javítási költségekről. A javítás minden esetben az árajánlat elfogadása után kezdődik meg, és a termék csak a javítási költség kifizetése után vehető át.

Garanciális termékek esetében a TELJES garanciális ügyintézés INGYENES. Ebben az esetben cégünk átvállalja a felhasználótól a termék szervizbe szállításának díját és az ezzel kapcsolatos adminisztrációs feladatokat. Minden esetben ügyfeleink egyedi ügyszámot kapnak, amit a DJI weboldalán követhetnek nyomon.

A terméket a MyDrone Service (Flymore Kft.) címére eljuttatva kollégáink regisztrálják garanciális javításra a behozott készüléket, és értesítik az ügyfeleket amint elkészült a javítás és címünkön átvehető.

KAPCSOLAT:

MyDroneService
1141 Budapest, Öv utca 35.
Nyitva tartás:
H-P 08:30-17:00

Telefon: (+36 1) 44 50 109

A weboldalt üzemelteti a Flymore Kft.
Székhely és Levelezési cím: 1141 Budapest, Öv utca 39-41.
(nem a szerviz címe)

Duplitec Kft.
Székhely és Levelezési cím: 1141 Budapest, Öv utca 39-41.
(nem a szerviz címe)

A MyDrone Szerviz weboldalt a  Flymore Kft üzemelteti. © Copyright 2020 FlyMore Kft.